2016对于梅赛德斯-奔驰来说是值得铭记的一年。梅赛德斯-奔驰品牌全球年销量首次超过200万辆，重夺豪华车市场全球销量第一的宝座。中国作为梅赛德斯-奔驰乘用车最大的单一市场，无论销量贡献还是增长态势都再次扮演赫塔菲后防能力强劲，对付对手攻势了重要角色，其中，奔驰北区贡献卓著。
在元宵佳节前夕，记者采访了北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司北区总经理魏超先生（以下简称魏总），与赫塔菲后防能力强劲，对付对手攻势他一起回顾2016年奔驰北区与经销商伙伴合则赢的佳话，展望2017年奔驰北区将为消费者呈现的精彩和体验。
连续46个月同比增长，领跑北方豪华车市场
记者：2016年，梅赛德斯-奔驰重夺豪华车市场全球销量第一的宝座。其中，以北区为代表的中国市场贡献卓著。请魏总介绍下2016年奔驰北区取得了怎样的成绩赫塔菲后防能力强劲，对付对手攻势？
魏总：2016年，奔驰北区携手经销商伙伴再次取得令人满意的成绩，业绩再创历史新高，与品牌一道实现连续46个月的同比增长，并保持与品牌同步的稳健发展态势，增幅领跑北方豪华车市场。
奔驰家族的主力车型在北区获得了越来越多消费者的青睐，SUV家族车型、新生代车型、S级车型以及以C级车和E级车为代表的国产车型在北区广受欢迎、表现出色。C级车增势强劲，屡创佳绩；E级车自上市以来深受好评，持续热销；旗舰产品S级轿车继续保持领先地位。与此同时，SUV家族车型持续稳健增长，新生代车型同样增势迅猛。
记者：梅赛德斯-奔驰北区是如何实现这样的成绩的赫塔菲后防能力强劲，对付对手攻势？
魏总：2016年，北区业绩创下历史新高，销售质量也同样取得长足进步。越来越多的客户不仅对我们的品牌表示满意，而且更乐于将奔驰品牌推荐给身边的亲友。
同时，2016年北区市场和公关活动也是精彩纷呈，为开拓市场、赢得客户打下了坚实基础。其中，连续第二年举办的“星徽女神评选活动”，覆盖北区7个城市39家经销商，共吸引400多位女性客户的积极参与。2016年5-7月，天地即征途 SUV全系试驾活动在北区21个重点城市的76家经销商相继展开。2016年12月，举办了天生无畏2016梅赛德斯-奔驰北区GLA SUV冬季训练营。此外，奔驰北区还设计了主题试驾活动和小型短途试驾（如预约上门试驾、CBD短途商务试驾等），使客户深入了解S级轿车的产品优势，进一步增强了客户体验。
秉承“客户为先”的服务理念，北区售后服务专注于为客户创造更多价值，不仅让客户无忧购车，更要让客户无忧用车。北区不懈追求“三个最佳”——力求最物有所值、最佳技术及服务质量、最佳客户体验。
量质齐升带来的是经销商盈利水平的显著提升，2016年北区与经销商合作伙伴共同携手，延续了合则赢的佳话，为中国市场，同时也为全球市场的销量突破做出了贡献。
致力于不断提升经销商管理水平和客户体验
记者：客户体验一直是梅赛德斯-奔驰非常关注的一部分，2017年，针对客户体验，北区将有哪些举措？
魏总：2017年，北区将致力于不断提升经销商管理水平和客户体验。北区将坚持“合则赢”的关系策略：通过充分、有效、开放的沟通，进一步强化与经销商的合作伙伴关系。继续发挥多层级的经销商沟通机制，通过全国经销商大会、区域经销商大会及日常经销商集团管理层会议确保与经销商之间高效、透明的沟通。
同时，北区将坚持“质重于量”的发展策略：通过向经销商合作伙伴提供培训和零售咨询及其他支持，确保其健康运营。更全面的区域培训与辅导，全面提升零售体验；在加强日常培训的同时，实行“以赛代练”或“以赛加强练”。
持续为客户提供真正具有北区特色的体验和服务。通过一系列的行动措施，诸如更专业的区域经理、更多的跨部门协同合作以及更切合实际和高效的方案，将帮助经销商伙伴进一步提升客户体验，从而赢得更多消费者的喜爱和信赖。
全新梅赛德斯-奔驰E级车市场表现抢眼
记者：作为目前豪华行政级市场最热门的车型，2016年全新梅赛德斯-奔驰E级车在北区市场的表现非常抢眼，这样的成绩是怎么实现的？
魏总：全新梅赛德斯-奔驰E级车是汽车智能技术领域最具创新性的车型，是集设计的智能、驾驶的智能和互联的智能等大成于一身的“全球行政座驾”，自2016年8月上市以来市场反馈十分积极。
全新长轴距E级车和全新标准轴距E级车运动版都延续了梅赛德斯-奔驰产品的家族特点，可满足不同客户群的个性与喜好。全新长轴距E级车带来了无与伦比的行政级乘坐体验，全新标准轴据E级车运动版则为大气、智能的全新E级车家族增添了更多运动气息。它不仅拥有迷人的AMG风格组建，还搭载了梅赛德斯-奔驰最新的智能驾驶辅助技术。
2016年下半年，北区围绕全新E级车展开了一系列营销活动，以增进客户对全新车型的关注和了解。2016年8月23日在北京举行全新长轴距E级车北区上市活动。2016年9月3日北区120余家经销商于同一天举行了全新长轴距E级车上市会，近8,000名北区客户共襄盛举，打造了一场覆盖全北区，突破传统，时空相接的上市盛宴。2016年9月24日北区再度着力打造的全新长轴距E级车体验馆在北区12个重点城市，开启了为期3个月的城市巡展。2016年11月4日，全新长轴距E级车试驾活动率先在石家庄启动，共有400余名高意向客户进行了深度试驾体验。一系列环环相扣的活动，让全新E级车一经上市就赢得了北区客户的喜爱与好评。
同时，我们还推出了“致敬E路同行的我们——E级车车主访谈”专题。邀请来自不同行业的E级车主讲述各自的故事，通过客户的声音传达奔驰E级车的精彩纷呈。
记者：新的一年，豪华行政级市场竞争日趋激烈，北区将如何保持并延续E级车的市场竞争力？
魏总：北区市场是E级车在华的最大市场，2016年虽然上市时间较短，但深受北区消费者好评，一直处于持续热销状态。2017年将是E级车的产量爬坡年，北区的目标不仅是单纯的侧重销量，而是保持合理、可持续的健康发展。
北区致力于携手经销商合作伙伴共同推出物超所值的产品及服务，希望以综合的品牌价值来体现奔驰品牌的诚意。
随着全新标准轴距E级车运动版的上市，E级车的家族阵容更加强大。同时2017年将迎来全新E级车家族的首个整年销售。北区也将进一步展开更具特点的体验活动，为北区消费者带来无与伦比的产品、全面的服务与最佳客户体验。
将保持强劲产品攻势，同时优化升级金融业务
记者：除全新梅赛德斯-奔驰E级车外，2017年将有哪些新产品与北区消费者见面？
魏总：2017年，奔驰北区将保持强劲产品攻势。奔驰计划在包括北区在内的中国市场推出涵盖SUV、新生代家族和轿车等约15款新产品，包括旗舰产品S级车的改款车型，它将继续保持其在细分市场的领先地位。
同时，还计划推出销量支柱GLA SUV的改款车型，希望继续收获北区消费者的喜爱。此外，更多令人兴奋的新生代车型和smart车型也将进一步满足越来越多北区年轻消费群体的需求。
记者：奔驰北区的金融产品近年来一直深受消费者好评，2017年在此方面有何计划？
魏总：2016年全年，北区金融业务稳步提升。“先享后选”业务迅猛发展，渗透率有效提高。北区一直致力于让奔驰金融的审批结果高质高效地反馈给经销商，从而为消费者提供满意的服务。去年，奔驰金融发布“自动审批”流程，系统将自动对信用良好的客户进行推荐批准。同样的一个审批，原来需要一个工作日才能批准，如今只需几分钟即可完成审批，大幅提升工作效率。
2017年，奔驰金融将推出一系列打包服务，进一步优化金融及租赁产品，包括打包保养维修服务、保险和延保服务等。将原来客户需要在购车时一次性缴清的费用，打散到每月的月供中这一举措将有效降低客户首付压力，同时帮助客户轻松进行车型升级。
编辑│孙博
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